Satisfacció

De sobte va sonar una melodia extranya al meu mòvil... Una trucada del meu operador? Segur que volien oferir-me alguna promoció de les seves...

"Buenos dias le llamo de su operador y quiero hacerle una pequeña encuesta!" Era una veu llatinoamericana, no sé per què tots els que truquen oferint coses de companyies telefòniques son veus llatinoamericanes...

"Sí, dime" l'educació sempre per endavant...

"Si quisiera cambiarse de móbil cómo le gustaria que fuese!"

"Hombre de momento no tengo pensado cambiarme el móbil, estoy bien con el que estoy y hasta que no deje de funcionar no pienso cambiarlo..." Sempre em diuen que si tothom fos com jo les companyies de mòvils ja haguéssin anat a la bancarrota...

"Pero si quisiera cambiarlo, como lo querría?!"

"Hombre si lo cambiara, me gustaria que tuviese radio y MP3", ja que canviem, doncs què menys que això, així tindria tot en un mateix aparell...

"Bien de acuerdo, así que a usted le gustaria un celular que llevase cámara, rádio, MP3, que sea ligero y manejable...!"

"Para para, yo solo te he dicho con rádio y MP3, y te añado que a ser posible con los menús en catalán..."

"De acuerdo, usted sabe que con nuestra promoción puede obtener un móbil con las caracteristicas que usted desea y a mitad de precio? Desea que lo apunte a nuestra promoción sin ningún coste para usted?!"

"Bueno, vale..."

"De acuerdo, por favor no se retire!"

En aquest moment havia de sonar una música d'espera, però no se sentia res... Passats pocs minuts jo donava veus al telèfon, però ningú contestava i finalment va sonar el senyal de que la comunicació s'havia tallat... I ara què? Estava apuntat o no? Tindria finalment mòvil nou? No em tornaven a trucar així que la solució a les meves questions passava per prendre jo la iniciativa...

Després de les locucions automàtiques de rigor per fí vaig poder contactar amb una veu ja més autòctona i de veritat, i li vaig explicar tot el que m'havia passat...

"Espere un momento, no se retire por favor"... Inmediatament va sonar el senyal de tall de comunicació... Tenia la sensació de estar fent una mica l'idiota, si realment jo no volia canviar-me el mòvil, per què punyetes estava trucant? I a sobre la meva companyia de telefons no donava cap garantia de funcionar si a ells mateixos, que intentaven colocar-me una promoció, se'ls tallava la comunicació cada dos per tres!!

Però no vaig donar-me per vençut! Ara volia tota la informació que pogués sobre l'afer! Així que vaig trucar de nou! Unes quantes locucions automàtiques després ja tornava a parlar amb una veu encara més autòctona... Som-hi de nou a explicar-ho tot! Al menys la trucada era gratuïta.

"Ho sento però jo no puc gestionar aquesta informació, però pots adreçar-te a un altre número de pagament en que et podrán informar..." Fantàstic, ara havia de trucar a un número de pagament? Al menys aquest cop no s'havia tallat la comunicació... Vaig pensar de deixar-ho còrrer... Però i si m'havien apuntat? I si havia de fer alguna gestió addicional? I si ja m'havien assignat un nou terminal?

Després de l'enessima locució automàtica, i de tornar a explicar tota la història des de l'inici, la nova veu em va aclarir molts dubtes:
"Sí, l'han apuntat a la promoció, i veig que ha quedat constància de que vostè volia que el nou mòvil tingués els menús en català. De tota manera jo li aconsello que s'adreci a una botiga i allà podrà veure els models que mé l'interessin. Si li sembla be, jo li envio un codi promocional que caduca als 5 dies, i si no el vol fer servir, no passa res."

"Ah, d'acord" vaig dir jo, semblava que finalment gaudiria d'una solució raonable per aquell guirigall...

"Doncs li passo amb la locució automàtica després de la qual rebrà un missatge de text amb el codi promocional per a bescanviar els punts a la botiga. No pengi, siusplau."

I en aquell moment va sonar la veu automàtica : "Opción temporalmente fuera de servicio, por favor vuelva a intentarlo más tarde...." El meu estupor (i soposo que la meva cara d'idiota) van crèixer en aquell instant fins a límits insospitats i la meva resposta final va ser: "Que els donguin!!" Al cap i a la fi jo no volia canviar de mòvil!!

Dies més tard vaig tornar a rebre una trucada del meu operador:

"Tenim constància que recentment ha contactat amb el nostre servei al client, seria tant amable de respondre algunes preguntes?" Era una veu femenina molt amable i realment autòctona...

"I tant, cap problema..." l'educació sempre per endavant.

"Es tracta d'avaluar el grau de satisfacció de diferents aspectes del nostre servei, siusplau puntui del 0 al 5..."

Pobreta, no va poder sumar gaire...